De Nieuwe Wilg is niet wettelijk verplicht het herroepingsrecht te bieden, zoals dit geldt voor consumenten. Retourneren is dan ook enkel mogelijk in overleg en na toestemming van De Nieuwe Wilg.

U kunt uw retouren aanmelden d.m.v. het invullen van het retourformulier op deze pagina, vult u bij "bericht" de reden van retourneren in. Redenen voor retourneren kunnen zijn:

• Beschadiging van producten.  
• Productiefouten van producten
• Verkeerd door ons geleverd. 

Bij schade of foutieve levering dient u dit binnen 3 dagen schriftelijk aan ons te melden.  Ook zichtbare gebreken moet u binnen 3 dagen na ontvangst van de levering aan ons melden. Niet zichtbare gebreken moeten binnen 3 weken na de ontdekking gemeldt worden, maar uiterlijk binnen 12 maanden na levering van de goederen. 

Wanneer het retourneren door ons wordt goedgekeurd, stuur dan het artikel terug in de originele verpakking inclusief de pakbon of een kopie hiervan. 

Na ontvangst en controle van de goederen, zullen wij een creditnota aanmaken, die verrekend kan worden met de eventueel nog openstaande posten.